El hotel operado
por agentes de IA
Huéspedes, ventas, revenue y operación en un solo sistema
Jonathan Olvera · Founder & CEO · Hiveflow, Inc.
Escanea y escribe
tu hotel.
Quiero saber quién está hoy en la sala.
durante la charla
OlveraFounder & CEO · Hiveflow, Inc.hiveflow.ai · entre CDMX y San Francisco
- 🐝Hiveflow: el sistema operativo para agentes de IA — la capa donde los agentes trabajan juntos sobre los sistemas que ya tienes, con control humano y auditoría
- 🤝Partner de OpenAI y Anthropic · parte de NVIDIA Inception
- 🎓NVIDIA-Certified Professional en Agentic AI y en Infraestructura de IA
- 📈General Partner de Cuántica, fondo de VC de deep tech en Latinoamérica
- 🕹15 años construyendo tecnología — IA, gaming (primer juego de realidad aumentada del App Store de México), cloud, adtech, deep tech, aeroespacial, biotech
Sábado, 23:47. Hotel lleno.
WhatsApps sin contestar. 37 preguntan ¿tienen cuarto para el 14?
se lleva la OTA por la reserva que llegó a las 23:50, porque nadie contestó la directa.
El aire hace ruido. El huésped no llamó a recepción: está escribiendo la reseña
.
veces que alguien movió la tarifa del sábado. La competencia la subió el viernes.
Tu hotel ya tiene tecnología. No se habla entre sí.
Chatbot
Contesta preguntas frecuentes.
RMS
Sugiere tarifas.
PMS
Reservas, cuartos y cuentas.
Channel manager
Booking, Expedia y compañía.
CRM
Tus huéspedes y sus preferencias.
Reseñas
Google y TripAdvisor.
Un chatbot contesta. Un sistema de agentes trabaja.
La escalera de automatización con Claude.
Pregunta
Le pides la respuesta a una reseña y la copias.
chatContexto
Le enseñas una vez tus tarifas, políticas y tono.
Proyectos · SkillsHerramientas
Consulta disponibilidad en el PMS y responde en Google.
MCPAgente
Corre solo a una hora: «a las 7:00, el resumen de llegadas».
Claude Code · Agent SDKSistema
Arranca cuando escribe un huésped, coordina a varios agentes, pide tu aprobación y deja bitácora.
Hiveflow · SO de agentes¿Cómo se conecta la IA a tu hotel? Con MCP.
El USB-C de la IA: un solo conector para todo (lo contrario del cajón de cables de la recepción «por si acaso»).
🛠herramientasacciones: bloquear una habitación, responder una reseña
📄recursosdatos para leer: ocupación, reservas
💡promptsplantillas listas
Hotel Marea Lenta, Bacalar: 42 habitaciones, 4 agentes.
Contesta en su idioma. Escala lo que importa.
Reserva directa. Y vende lo que el huésped sí quiere.
Reserva directa · Marea Lenta💼 Ventas
Recomienda la tarifa. Tú la apruebas.
| Hotel | Lunes | Hoy | Cambio |
|---|
sitio web · Booking · Expedia · bitácora #2291
La operación, por tickets. Y un resumen a las 7:00.
Nuevo 0
En curso 0
Listo 0
La IA propone. Tu equipo decide.
| Hora | Agente · acción | Aprobó |
|---|---|---|
| 23:52 | Huéspedes contestó a Emma en inglés | — |
| 23:52 | Operación abrió ticket #318 | — |
| 00:10 | Revenue propuso tarifa de suite | pendiente |
| 07:04 | Revenue publicó la tarifa | Ana · gerente |
| 07:06 | Huéspedes reembolsó 1 noche | Ana · gerente |
| 07:08 | Ventas aplicó upgrade a suite | Luis · recepción |
Ahora sí: el hotel, de verdad.
📱 Escribe un huésped
Por WhatsApp, desde mi celular, frente a ustedes.
💼 Ventas cotiza
Disponibilidad real, tarifa directa y upsell.
🙋 Me pide permiso
El upgrade gratis llega a mi celular. Apruebo de un toque.
📜 Todo queda escrito
Ticket para Operación y bitácora del agente.
Un mensaje a las 23:47. Cuatro agentes trabajando.
Qué exigirle a un sistema de agentes.
Se conecta a lo que ya tienes
PMS, channel manager, WhatsApp. Sin cambiar de sistema.
Permisos por agente
El de reseñas no mueve tarifas.
Auditoría
Cada acción: quién, qué y cuándo.
Aprobación humana
Reembolsos, upgrades y tarifas pasan por una persona.
Tus datos, aislados
En tu cuenta, separados de los de otros hoteles.
Multi-modelo
Que no te cases con un solo proveedor de IA.
Salida sin candado
Te llevas tus datos y tus flujos.
Métricas de negocio
El retorno, no cuántos mensajes mandó.
Siete números. Mídelos antes de empezar.
Tiempo de primera respuesta
De horas a segundos, a las 3 a.m. también.
% reserva directa vs. OTA
Cada punto que se mueve es comisión ahorrada.
Conversión de conversaciones
De cada 100 chats, cuántos reservan.
Ingreso por upsell
Upgrades, tours, spa y traslados.
ADR y RevPAR
Tarifa promedio e ingreso por habitación disponible.
Horas del equipo liberadas
Para atender en persona, no para copiar y pegar.
Calificación de reseñas
Resolver la queja antes de que sea reseña.
Línea base
La semana antes del piloto. Si no, tendrás opiniones, no números.
Un mes, en cuatro líneas.
Un piloto en seis semanas, no en un año.
En la semana 6 decides con números, no con fe.
Tres cosas para esta semana.
Mide tu línea base
¿Cuánto tardas en contestar un WhatsApp a las 11 p.m.? ¿Qué % de reservas llega por OTA?
Elige un proceso
El WhatsApp de reservas. No «implementar IA en el hotel».
Pide un piloto
Seis semanas, con métricas, aprobación humana y salida sin candado.
Una cosa más.
Escanea y en un minuto te escribe un agente por WhatsApp.
Así se siente ser tu huésped. Deja tu nombre, tu hotel y tu WhatsApp: el agente te escribe y te cuenta cómo tener uno igual.
Sus huéspedes no van a saber
que eran agentes.
Solo que alguien les contestó
a las 3 de la mañana.
hiveflow.ai
@hiveflow_ai · @johnolvenPide una demo con
tu propio hotel.
Tus tarifas, tu WhatsApp y tus sistemas. Un piloto que se mide en semanas.
Cada semana: IA que sí trabaja.
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TikTok@JohnOlvenCuéntame qué haría tu primer agente.
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